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El 047, teléfono gratuito de atención ciudadana por el derecho a la vivienda, alcanza las más de 15.000 consultas y 12.000 llamadas desde que se pusiese en marcha hace menos de seis meses, a finales del mes de enero. Unos datos que confirman un exitoso balance como servicio público y avalan la necesidad de un servicio de acompañamiento e información a la ciudadanía en su derecho de acceso a la vivienda, según ha informado el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
 
Los datos suponen, además, una muestra del buen funcionamiento del servicio, que registra una media diaria por encima de las 100 llamadas atendidas con una duración media de superior a los ocho minutos por llamada y un tiempo medio de espera mínimo, de apenas seis segundos.
 
En cuanto a la temática de las llamadas, cabe destacar que seis de cada diez están orientadas a resolver dudas sobre los derechos de los inquilinos y las ayudas al alquiler. En menor volumen se sitúan las llamadas destinadas a resolver dudas sobre la compra de vivienda (4%), la vivienda protegida (3%), las ayudas a la rehabilitación de viviendas (2%) o las comunidades de propietarios (1%).
 
El 047 funciona como un teléfono de atención público, fiable y accesible para orientar a la ciudadanía sobre sus derechos y obligaciones en materia de vivienda. Ofrece información gratuita y veraz a cargo de profesionales especializados en la materia, así como asesoramiento y acompañamiento jurídico.
 
El servicio no solo responde dudas, también ofrece asesoramiento y acompañamiento jurídico. Así, la atención se estratifica en tres niveles:
 
  • Consultas básicas, sobre temas generales que afectan a los derechos y obligaciones de la ciudadanía en materia de alquiler, propiedad y convivencia.
 
  • Consultas especializadas, sobre casos concretos o ámbitos especializados en materia de vivienda.
 
  • Consultas que requieren de apoyo jurídico, sobre conflictos que puedan precisar de asesoramiento o acompañamiento legal. En estos casos, se priorizará el empleo de mecanismos de resolución extrajudicial, como la mediación.
 
Fuente: Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana

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