physed.es


El Consejo de Ministros aprobó ayer el Proyecto de Ley de creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que será remitido a las Cortes para su tramitación parlamentaria. La creación de esta Autoridad complementa el sistema institucional de resolución de reclamaciones en el ámbito financiero, que está articulado actualmente en tres niveles: en primer lugar, los servicios de atención al cliente de las propias entidades financieras; en un segundo estadio, los servicios de resolución extrajudicial de reclamaciones de los organismos supervisores y, por último, los órganos judiciales.
 
El texto aprobado incluye las modificaciones incluidas en la tramitación parlamentaria y que contaron con el respaldo de la mayoría de los diputados, como es la financiación de la nueva Autoridad por parte de las entidades financieras y la posibilidad de recurrir las resoluciones vinculantes que dicte ante la jurisdicción civil, garantizando de este modo la protección de los clientes financieros.
 
A través de la Autoridad los clientes podrán presentar sus reclamaciones de forma gratuita en el ámbito bancario, de seguros y de inversión financiera ante un único organismo, lo que redundará en un mejor análisis de los conflictos y rapidez en el servicio y para ello centralizará los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
 
El texto alcanza a las entidades supervisadas, los servicios fintech y de criptoactivos y los servicios de préstamos al consumo, con independencia de por quién sean supervisados. Se definen los tipos de reclamaciones que se pueden presentar, que podrán tener o no contenido económico, para cubrir reclamaciones, por ejemplo, de falta de información o por la no apertura de una cuenta de pago básica, así como por posibles incumplimientos de la autorregulación del sector financiero.
 
Podrán presentar reclamaciones ante la Autoridad las personas físicas o jurídicas clientes de servicios financieros por posibles incumplimientos de normas de conducta, buenas prácticas y usos financieros, así como por abusividad de cláusulas declaradas como tales por el Tribunal Supremo o el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, o en su caso, hayan sido inscritas con tal carácter en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación.

Las resoluciones se dictarán de forma ágil, atendiendo a criterios uniformes, en un plazo no superior a 90 días naturales y tendrán carácter vinculante para las entidades financieras cuando las reclamaciones estén relacionadas con la normativa de conducta y protección a la clientela, o con cláusulas abusivas declaradas como tales y de una cuantía inferior a 20.000 euros.
 

¿Qué puede hacer un ///API por mí?

Informar y Comprobar

INFORMAR sobre el precio de mercado y COMPROBAR todos los datos en una transacción inmobiliaria

Mediar y velar

MEDIAR entre las posturas de los contratantes y VELAR por el cumplimiento de la legislación vigente

Gestionar y emitir

GESTIONAR la obtención de una Hipoteca en las mejores condiciones y EMITIR dictámenes sobre el valor de los inmuebles

Proteger

PROTEGER al consumidor, velando por el respeto de los derechos de los usuarios

Promociones

Últimas noticias

El Ayuntamiento de Madrid inicia la restauración de la Fuente de Cibeles

El Ayuntamiento de Madrid inicia la restauración de la Fuente de Cibeles

31-07-2026

Desde su inauguración en 1781, la Fuente de Cibeles ha sido testigo de muchos de los momentos importantes de la historia de Madrid. A principios de junio fue uno de los escenarios de la visita del Papa León XIV y, hace apenas unos días, se llenó de aficionados para recibir a los jugadores de la selección española tras ganar el Mundial. ...[+]

Empiezan las obras de urbanización de la etapa 2 de Berrocales, que albergará 5.000 viviendas de las 22.000 previstas

Empiezan las obras de urbanización de la etapa 2 de Berrocales, que albergará 5.000 viviendas de las 22.000 previstas

31-07-2026

Berrocales, uno de los nuevos desarrollos urbanísticos del sureste de la capital, afronta un paso clave con el inicio de las obras de urbanización de la etapa 2, que acaban de comenzar tras la firma del acta de comprobación de replanteo. Los trabajos, que cuentan con un presupuesto de más de 128 millones de euros y un plazo estimado de 36 meses, son ejecutados y financiados por la Junt...[+]

El Consejo de Ministros autoriza la licitación de las fases 1 y 2 de Campamento

El Consejo de Ministros autoriza la licitación de las fases 1 y 2 de Campamento

30-07-2026

La ministra de Vivienda y Agenda Urbana, Isabel Rodríguez, ha reivindicado la puesta en marcha del Plan Estatal de Vivienda 2026-2030, los avances en la construcción del Nuevo Barrio Campamento y los resultados positivos de la apuesta por la regulación como hitos clave para cumplir con los “grandes ejes de transformación de las políticas públicas”, que pasan &...[+]