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El Banco de España ha publicado el primer Compendio de Criterios de Buenas Prácticas Bancarias, un documento que reunirá periódicamente los estándares de actuación razonablemente exigibles a las entidades supervisadas para una relación responsable con sus clientes. Así lo ha anunciado el Banco de España.
 
El Compendio, que se actualizará como mínimo una vez al año, repasa los principales motivos que originan conflictos de los clientes bancarios con sus entidades de crédito, clasificándolos en función de los principales productos bancarios (cuentas, depósitos, servicios de pago, créditos al consumo, hipotecas) y, en menor medida, según los procesos (tratamiento de los deudores hipotecarios en dificultades, procesos de testamentaría…) e informa acerca de cómo se han resuelto teniendo en cuenta, no solo dichos criterios, sino la legislación vigente en cada momento, a la que complementan.
 
Estos criterios, que se detallaban en las ediciones anteriores de la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, se presenta desde ahora en un documento separado que se mantendrá debidamente actualizado en la web del Banco de España.

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